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我要采購網

自我建議

客戶服務篇
    我要采購網希望借助自身的優勢,幫助我們的客戶取得較好的網絡推廣效果。在此基礎上,我們還必須有如下充分的準備和服務意識:

    準備接受抱怨。為客戶服務難免有疏失的時候,應該做好接受客戶提出的不滿和抱怨,用正確的態度來處理 客戶的抱怨,設法維護好與客戶的關系。只有讓客戶滿意,我要采購網才能更好的發展。

    優先處理客戶的抱怨。接到客戶的抱怨,應該給予快速的回應,讓客戶感受到我們的辦事效率;即使不能立 即解決問題,也必須讓客戶知道我們已經將他們的問題列在優先處理之列。

    專業的處理態度與方法。如果抱怨的客戶很無理,我們也要保持良好的服務態度,否則客戶會認為我們拒絕 為他解決問題,表現出敵意;我們要以真誠的態度幫助他們消氣,讓他們知道我們一定會為他們解決問題。

    負責。就算問題并不是我要采購網的錯,我們也要負起責任向顧客解釋,先簡單解釋問題可能發生的原因, 然后告訴客戶我們會怎么處理,千萬不可指責我們的客戶。

    彌補客戶的心理需要。抱怨的客戶希望能夠得到滿意的答案,也需要心理上的安慰,因此,不僅要為他們解 決問題,還應進一步給予客戶心理上的安慰,讓他們感受到我們對他們的關心。

?供求信息篇
    我要采購網將提供專業供求信息作為網站明確的目標。因此,供求信息庫的處理關系著網站能否生存下去和長期以來一直使用我要采購網的朋友的切身利益。

    信息的及時性。客戶使用我要采購網最希望的是取得第一手資料,因此信息更新是否及時顯得愈為重要。 關于這一點,我們給予高度重視,專人負責。一般會員發布的信息1個小時內即可給予審核,次日加入我要采購網全文搜索。

    搜索速度和使用者的耐心。一般而言,如果網頁的下載時間超過15秒,瀏覽者將會自動放棄。 目前,大部分B2b網站的瓶頸問題都體現在信息搜索上。我要采購網的訪問速度也在全文搜索上,全文搜索優化不夠,將影響到整個網站的訪問速度。目前,經我們多次測試 ,正常情況下,打開我要采購網一個搜索頁面在1-3秒中以內。這個速度遠遠優于國內其它B2b網站。當然訪問速度也和訪問者本身的上網速度有關,我們僅考慮的是大部分情況。今后,我們也將不斷加大對數據庫的優化度,堅持算法改良,保證絕大部分瀏覽者能夠快速訪問我要采購網。

    信息的全面程度。信息的全面程度也是衡量一個B2b網站的重要指標。目前我要采購網僅僅依靠會員的發布存在著很多不足。 今后,我們將根據新的算法引入各行各業更全面的信息。對于熱門行業的信息引入,須經過專人逐條審核。

    信息的準確度。我要采購網會員發布的信息采用人工審核,這是保證信息相對準確的一個重要指標。 今后,我們將加強信息審核人員的素質,提高對虛假信息的鑒別能力。

    以上為我們的幾點自我建議;同時我們也希望在以后的日子里,能聽到來自我要采購網朋友的更多的聲音,我們也將籍此不斷完善,保持在全球B2b類網站中的領先地位。

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